住宿预订服务条款

大鱼自助游预订服务条款


欢迎您访问大鱼自助游(“大鱼”、“我们”、“我们的”)网站(www.fishtrip.cn)。大鱼作为信息发布平台,提供预订服务的目的,仅为了协助您了解供应商(酒店、招待所、酒店式公寓、旅馆民宿等)提供的相关资料及信息,并协助您在您接受供应商服务时向供应商进行预订。

在预订开始前,请您务必仔细阅读本服务条款中的所有内容,住宿介绍页面中的服务条款也作为本协议的补充内容。如果您不同意本服务条款的内容,请立即停止使用网站。这些相关条款将有可能随时改动,并直接或间接地应用于我们的所有服务之中。

当您通过任何方式登入或使用大鱼时,即表示您已仔细完整的阅读本服务条款,且表明您已同意受本服务条款所约束。当您通过大鱼预订任何住宿服务时,即表示您同意全部协议和条款适用于所有该等交易。



一、服务范围 

 

我们通过网站为您提供一个在线平台,您可通过该平台浏览不同类型的住宿信息,并进行预订。从您预订的那一刻起,我们仅作为您与供应商之间的中介机构,将您的预订资料转送给相关供应商,并代表供应商向您发出预订确认邮件。大鱼上所发布的所有信息均源于供应商提供的信息本身,因此,各供应商均可通过后台对其所属住宿的所有信息(价格、可用房间、内容、图片、预订条件、政策及其他信息)进行更新及修改,并对住宿信息的准确性、完整性及真实性负责。虽然我们会为竭诚为您提供优质的服务,但是我们无法对所有信息进行验证,无法保证所有信息的准确性、完整性、真实性和实效性,更不会对任何错误(明显的错误、书写错误、服务器中断、系统瘫痪、维修、升级、网站维护等原因而造成的)、不准确、误导性或不真实的信息或未发布的信息负责。如遇问题,大鱼的客户服务会在商业层面对您进行合理的协助,并充当您在住宿预订中的中间人。

 

大鱼上所列出的住宿名称,其并不意味也不应该视为推荐该住宿或对该住宿的质量、服务承认。在此,我们申明我们不代表、保证或承诺大鱼所列住宿的质量、状况或适宜性,您可以根据不同的标准(销量、评价)在大鱼上对住宿进行排名,默认排名根据自动运算法算出,而该运算法则不时更新或修订。

 

大鱼保留以任何(合法)理由自由决定拒绝客户或预订(或在特殊情况取消已确认的预订)的权利,并无需加以证明。通常拒绝客户或预订的理由包括但不限于:供应商的要求、违反服务条款、不可抗力事件、贸易或经济制裁、禁令、法律限制、(涉嫌)诈骗或偷窃、刑事案件嫌疑犯、可疑预订、客户提交误导或错误信息、信用卡问题、行为不当、威胁、侮辱、暴力、拒绝提供信息、实际障碍、沟通问题等。任何列入被判定为不可接受的用户不得尝试以其他名称或通过其他用户访问大鱼。


 

二、价格

 

我们致力于提供最有竞争力的价格,如无特别标明,大鱼显示的所有价格均包含了住宿预订价格(符合规定的入住日期和入住人数)、服务费、房间税费。但是根据各国不同情况,您可能还需要缴纳当地其他的税费


某些供应商有时会在大鱼上推出优选特惠;然而,这些优惠价格会附带相关限制条款,如取消预订和退款等方面的条款或限制。因此,请在落实预订前仔细查阅有关预订和房价的详细情况。

 

 

三、预订


大鱼原则上建议您提前14天以上进行预定,以及在预订前仔细阅读该住宿的取消预订和未入住政策。


大鱼支持两种预订方式:闪订和申请预订。申请预订又分为订单确认前支付和订单确认后支付。以下为分别解释:

闪订:供应商提前把其住宿部分或全部房型的开放库存及价格输入至大鱼后台,您可以直接在大鱼前台查看到每个开放房型的剩余库存(仅表示该供应商在大鱼平台的剩余库存),如果您需要,請在预订30分钟内完成支付。

订单确认前申请预订:您需要先提交订单申请预订(不保证一定有房),并在30分钟内完成支付。供应商会在24小时内确认您的订单,如当日已无相应的房型提供,供应商拒绝您的订单,款项会原路退回至您的原支付账户,您须重新下单;如果订单确认,则该订单立即生效。


订单确认后申请预订:您需要先提交订单申请预订(不保证一定有房),供应商确认后会为您保留24小时,需要您在24小时内完成支付。如当日已无相应的房型提供,供应商拒绝您的订单,请您再重新挑选其他住宿。一般情况供应商会在24小时内确认您的订单,如果供应商没有确认订单,24小时后该订单逾期作废,如需购买,须重新下单。

 

建议您等到供应商确认订单后,在右上角选择“订单”,再进行付款。

 

大部分住宿有特定的儿童、陪同住客和/或携带宠物政策。我们强烈建议您与客户服务、住宿联系或确认该住宿的政策。

 

如您有特殊需求(例如:有无障碍通道的房间等),您应联系客户服务或该住宿,确保该特殊需求可以得到满足。请注意所有的特殊要求都要视乎实际情况而定,大鱼不能作出保证。

 

 

四、支付


为了成功完成预订,您必须年满 18 岁(或在一些法定成人年龄为 18 岁以上的国家和地区超过法定成人年龄)并具有进行交易的完全行为能力(或者得到您法定监护人的授权)。您应承诺使用的信用卡或借记卡为您本人所有或您已获得使用该卡完成预订的授权,并保证卡中有足够的金额完成交易。对任何以您名义或账户进行的所有交易由您承担支付义务。


大鱼将根据预订确认情况从您的银行卡上扣除全部费用,您的付款会先转至大鱼自助游公司账户,根据供应商在大鱼的协议条款,大鱼将在既定时间内将款项转至供应商账号。您可以采用支付宝、微信、银联在线、VISA、JCB平台在线支付。


如果您发生信用卡诈骗或者第三方未经授权使用您信用卡的情形,您应在知悉该越权使用行为的同时,马上联系您的开户银行或者发卡银行。如果您怀疑有人通过大鱼未经授权的或欺诈性的预订,请立即联系我们的客户服务组。

您应保证在预订中提供给我们的资料完全正确。大鱼保留拒绝接受某些信用卡的权利。大鱼可自由增加或删除其他付款方式。


网站上的各种原因都可能导致付款失败。在这种情况下,为了确保您的预订能够顺利进行,大鱼会提供其他支付方式。如有任何疑问,请联系我们的客户服务团队。

 


五、更改预订信息、取消预订、未如期入住

 

预定住宿并付款成功后,您的订单即为生效。您主动要求更改该订单内的任何项目,请务必在该供应商发布的协议期限内通知供应商更改需求, 但如果您的变更可能给供应商造成损失,供应商可能会要求您增加费用。如果您与供应商不能就变更以及变更可能增加的费用达成一致而申请退款,您可能会面临损失。

 

供应商的基本取消政策以及未如期入住条款在大鱼的住宿信息页面、预订过程中以及预订确认邮件里均有列明。请注意,部分房价或特惠客房不允许客人在预订后取消或更改。如发生逾期付款,银行信息、借记卡或信用卡信息错误,信用卡/借记卡无效,或账户余额不足等情况,您需要全权负责由此带来的后果。根据供应商的付款政策和取消政策,一旦住宿订单生效,除了不可抗力的因素外,一般情况下,供应商不能单方取消活动,如供应商因特殊原因取消活动,将全额退款至您的相应账户,并发送退款邮件通知您。如您未准时入住,而供应商无法主动联系上您,视为您主动解约,供应商及大鱼不承担相应责任。

 

如果您需要在入住当天的晚些时候或第二天抵店,请及时将情况告知供应商,以便供应商了解您的预计到店时间,以免取消您的客房。大鱼的客服可以协助您将情况告知供应商。对于您延迟入住而产生的订单取消或住宿方向您收取延时费用的情况,大鱼不负任何责任和义务。



六、退款说明

 

您通过大鱼预订住宿,表明您接受和同意相关预订条件(包括适用于该预订的取消预订和未入住政策),及您在预订或入住期间适用的住宿附加(交付)条件,包括住宿提供的服务或产品。供应商的住宿条款在大鱼的住宿详情信息页面 以及预订确认信息里均有列明。请注意,部分住宿供应商不允许用户在预订后取消或更改。请在确认预订前仔细查阅住宿详情及预订协议。如您预定住宿成功,但因 个人原因不能正常入住,可以通过大鱼向供应商申请退款: 退款政策保护供应商在用户意外取消预订时免遭损失。每一个住宿供应商在大鱼都会选择一类退订政策。我们强烈建议您在预定住宿前仔细阅读所有退款协议,您可以在住宿详情页面中的“协议”栏中找到该住宿的退款政策。提交住宿订单时,您必须同意供应商的退款政策。如果您需要取消已经生效的订单,您将根据该供应商的 退款政策获得退款。

1. 大鱼会为您提供一个简单且高效率的退款流程.需要注意的是,大鱼有四种退款规则,具体要看您预订的这家住宿的退款协议。

2. 如需申请退款,点击右上角您的用户呢称,在【我的退款】中进行申请。大鱼需要1~2个工作日审核,5~10个工作日退到您提供的账户上。

3、折扣住宿不允许退款



七、住宿评价与投诉

 

建议您在服务结束后及时给供应商写评论,给其它用户提供真实客观的参考,如果您对住宿服务不满,请您撰写评论时,尽可能保持理性平和的心态,避免过激言辞或严重有失客观的陈述。通过公布点评,表明您同意大鱼对您提交的内容包括您的姓名享有完整、永久、免费、可转让及不可撤销的权利。大鱼保留自行决定翻译、编辑、调整、拒绝或删除评论的权力。

 

如果您在入住中或住宿服务结束后与供应商产生纠纷,可联系大鱼客户服务团队。我们将尽力提供协助。请注意,任何关于住宿(政策、标准、服务、设施、装修、餐饮等方面)的投诉最终将由供应商自行解决,大鱼将直接与供应商沟通,尝试寻求达成双方同意的解决方法,但不能保证达到满意的结果。附带服务提供者的条件与条款适用于投诉意见。

 

 

八、免责声明

 

大鱼自助游上的住宿均由住宿供应商自主发布,大鱼不对本网站所包含的数据、信息和服务的真实性、完整性、准确性作出任何保证,无法担保住宿服务一定能满足用户的要求,也不担保入住不会受中断,对入住的及时性,安全性,出错发生都不作担保。 用户理解并接受任何信息资料,取决于用户自己并由其承担系统受损或资料丢失的所有风险和责任。


 

九、用户的帐号,密码和安全性 

 

您一旦注册成功成为用户,您将得到一个密码和帐号。您需妥善保管您的帐户信息,如因个人原因导致帐户安全问题,您将负全部责任。

 

另外,每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。您可随时改变你的密码和图标,也可以结束旧的帐户重开一个新帐户。用户若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况,立即联系大鱼自助游工作人员。 

 

 

十、不可抗力

 

您 和供应商双方因不可抗力(包括但不限于地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能 继续履行已生效订单约定内容的,双方均不承担违约责任,但法律另有规定的除外。因供应商延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的,不能免除其责任。

 

 

十一、意外伤害

 

如您预定住宿后在入住中发生意外伤害事件,大鱼自助游会协助您向相关责任方要求赔付,但大鱼自助游不负赔付责任;

 

 

十二、用户隐私保护 

 

大鱼尊重用户的隐私权,在非得已情况下不会公开、编辑或泄露任何有关用户的个人资料以及用户在使用网络服务时在大鱼自助游的非公开内容。

 

 

十三、其它

 

如本须知中的部分条款与中华人民共和国相关法律法规相抵触,则该条款无效,但不影响其他条款的有效性;

本须知未尽的其他事项,在大鱼自助游确认给您的订单中另行约定。同时合同双方需承担对等的义务。